Mitarbeiter im technischen Support (m/w/d)

Beckerbillett ist Spezialist für moderne Ticketing-, Kassen- und Besuchermanagementlösungen für Kultur-, Freizeit- und Tourismuseinrichtungen im gesamten deutschsprachigen Raum. In unserem Hamburger Büro planen wir Projekte, konfektionieren Systeme vor und supporten unsere Kunden. Alles Nähere erzählen wir dir gern im persönlichen Gespräch.

Du bist technisch versiert, kontaktfreudig und ein Organisationstalent? Du entwickelst gern IT-Lösungen und kannst diese verständlich vermitteln? Dir liegen IT-Sicherheit und Kundenzufriedenheit am Herzen? Du suchst eine Stelle, die all dies zusammenführt?

Dann bist du bei uns genau richtig!

Das ist dein Bereich

Als erste Ansprechperson bist du für unsere Kundenanfragen zuständig. Im Einzelnen umfasst das diese Aufgaben:

• Du übernimmst eigenverantwortlich die Bearbeitung individueller Kundenanliegen und berätst unsere Kunden bei all ihren technischen Fragen kompetent und lösungsorientiert
• Du gibst das Kundenfeedback an die relevanten Abteilungen weiter und förderst so die Zusammenarbeit im gesamten Team sowie die Kundenzufriedenheit
• Du hältst unsere Kundendaten aktuell und pflegst diese fortlaufend in unserem Support Ticket-System ein

Das bringst du mit

• Technisches Verständnis und idealerweise eine abgeschlossene elektrotechnische Ausbildung (z.B. Kaufmann/-frau für IT-System-Management) mit IT-Kompetenzen in PC-Systemen, Windows, Netzwerken und MS Office
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute bis sehr gute Englischkenntnisse
• Empathie und Kommunikationsgeschick mit Erfahrungen im Konfliktmanagement
• Effektives Selbstmanagement mit Kreativität und Flexibilität in der schnellen Lösungsfindung

Das bieten wir dir

• Einen abwechslungsreichen Job mit Verantwortung und Raum für Eigeninitiative in einem innovativen Unternehmen mit namhaften Kunden
• Einen sicheren Arbeitsplatz mit unbefristetem Arbeitsvertrag, Homeoffice-Option und 30 Tagen Jahresurlaub
• Mobilität nach Wahl mit JobRad-Leasing, Zuschuss zum Deutschlandticket oder einem kostenfreien Parkplatz
• Eine Sachbezugskarte und vermögenswirksame Leistungen